Return & refund Policy | রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

আমরা kserashop.com-এ পণ্যের গুণগত মান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে কোনো কারণে আপনি যদি পণ্য ফেরত দিতে চান বা রিফান্ড প্রয়োজন হয়, নিচের নীতিমালাগুলো অনুসরণ করুন।

At kserashop.com, we prioritize product quality and customer satisfaction above all. If you wish to return a product or request a refund, please follow the guidelines below.

🛍️ রিটার্নের উপযুক্ততা | Return Eligibility

• রিটার্ন শুধুমাত্র অ্যাডভান্স পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• Return is only applicable for orders with advance payment.
• Return requests must be made in front of the delivery person at the time of delivery.
• No returns will be accepted after delivery is completed.

🚫 রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য | Non-Returnable Items

• ব্যবহৃত, খোলা বা সিল ভাঙা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
• পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (যেমন তেল, ফেস প্যাক, সাবান, শ্যাম্পু ইত্যাদি) খোলা বা ব্যবহৃত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
• ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

• Used, opened, or tampered products cannot be returned.
• Personal care items such as oils, face packs, soaps, or shampoos are non-returnable if opened or used.
• Items purchased under discounts or promotional offers are not eligible for return.

💳 রিফান্ড প্রসেস | Refund Process

• রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছালে তা পর্যালোচনা করা হবে।
• রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে (যেমন বিকাশ, নগদ ইত্যাদি)।
• প্রসেস সম্পন্ন হতে ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• Returned items will be inspected upon receipt.
• Refunds will be issued via the original payment method (e.g., bKash, Nagad, etc.).
• Please allow 3–7 business days for the process to complete.